POLÍTICA DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En PINGÜINOS FOTOGRAFÍA cuidamos cada sesión desde el momento de la reserva hasta la entrega final. Para ofrecer una atención organizada, respetar el tiempo de todas las familias y evitar malentendidos, detallamos a continuación nuestras condiciones de contratación.
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IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
Responsable: Jennifer Romina López Castro
Nombre comercial: PINGÜINOS FOTOGRAFÍA
NIF: 77986672C
Domicilio profesional: Calle Azabache, n.º 78, 04738 Vícar, Almería
Teléfono: +34 640 649 415
Correo electrónico: info@pinguinosfotografia.es
Sitio web: www.pinguinosfotografia.es
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INFORMACIÓN SOBRE LOS SERVICIOS
Las características, el precio, la duración aproximada, el número de fotografías y los productos incluidos serán los indicados en la información correspondiente a cada sesión o en el presupuesto aceptado.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones y condiciones especiales serán válidas durante el periodo anunciado. No podrán aplicarse con carácter retroactivo ni acumularse con otras promociones, salvo que se indique expresamente.
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RESERVA DE LA SESIÓN
Para reservar una fecha será necesario:
• Elegir el servicio o colección.
• Facilitar los datos necesarios para gestionar la reserva.
• Aceptar estas condiciones de contratación y la Política de Privacidad.
• Abonar una señal de 50 €.
La fecha no se considerará reservada hasta que el pago haya sido recibido y confirmado por PINGÜINOS FOTOGRAFÍA.
Una vez enviada la solicitud de pago, la familia dispondrá de un máximo de 24 horas para abonar la señal. Transcurrido ese plazo sin recibir el pago, la fecha quedará nuevamente disponible y podrá ofrecerse a otra familia.
Los 50 € abonados como señal se descontarán del precio total de la sesión. No suponen ningún coste adicional y se destinan a bloquear la fecha, organizar el servicio y comenzar los trabajos de preparación y gestión.
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PRECIO Y FORMA DE PAGO
La reserva de 50 € podrá abonarse mediante:
• Bizum.
• Transferencia bancaria.
El importe restante deberá abonarse el día de la sesión, exclusivamente en efectivo.
Por ejemplo, si la sesión tiene un precio total de 190 €, se abonarán 50 € al realizar la reserva y los 140 € restantes en efectivo el día de la sesión.
Los álbumes, fotografías adicionales, copias, ampliaciones y demás productos que no estuvieran incluidos inicialmente deberán abonarse al realizar el pedido, mediante la forma de pago indicada en ese momento.
PINGÜINOS FOTOGRAFÍA podrá suspender la edición, el envío al laboratorio o la entrega del trabajo mientras existan importes pendientes de pago.
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CANCELACIONES SOLICITADAS POR EL CLIENTE
Cuando el cliente decida cancelar definitivamente la sesión por motivos ajenos a PINGÜINOS FOTOGRAFÍA, la señal no será reembolsable, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda su devolución.
Esta cantidad compensa la inmovilización de la fecha, la gestión de la reserva y los trabajos de preparación ya realizados.
Si la cancelación responde a una causa justificada y se comunica con más de 7 días naturales de antelación, el importe podrá conservarse como crédito para reprogramar la sesión dentro de los 6 meses siguientes a la fecha originalmente reservada.
Se permitirá una única reprogramación y la nueva fecha estará sujeta a la disponibilidad de la agenda.
Podremos solicitar una justificación razonable cuando el cambio se deba a una enfermedad, accidente o situación de fuerza mayor.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 7 días de antelación supondrán la pérdida de la señal, excepto cuando concurra una causa de fuerza mayor debidamente acreditada y PINGÜINOS FOTOGRAFÍA autorice expresamente la reprogramación.
La falta de disponibilidad del cliente para aceptar las fechas ofrecidas dentro del periodo correspondiente no generará derecho a devolución.
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DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la contratación se realice a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes a la contratación, siempre que este derecho resulte legalmente aplicable.
Si el cliente solicita expresamente que la prestación o preparación del servicio comience durante ese periodo, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al trabajo realizado hasta el momento en que comunique su decisión de desistir.
Cuando el servicio haya sido ejecutado completamente con el consentimiento expreso del cliente y con su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento una vez finalizado, dicho derecho dejará de resultar aplicable.
Tampoco procederá el desistimiento respecto de álbumes, impresiones y otros productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los casos previstos legalmente.
Para ejercer este derecho, deberá enviarse una comunicación clara e inequívoca a info@pinguinosfotografia.es.
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CAMBIOS Y REPROGRAMACIONES
Cualquier solicitud de cambio deberá comunicarse lo antes posible y estará sujeta a la disponibilidad de la agenda.
La posibilidad de trasladar la reserva a otra fecha no garantiza la disponibilidad del mismo día de la semana, horario, localización, temporada o condiciones inicialmente elegidas.
Si el servicio depende de una etapa concreta —por ejemplo, embarazo, recién nacido, cumpleaños o campaña de Navidad—, la familia deberá aceptar alguna de las fechas disponibles que resulten compatibles con esa etapa.
Si el periodo adecuado para realizar la sesión transcurre por causas ajenas al estudio, no podrá garantizarse la realización de la misma sesión o colección.
Si la nueva fecha implica un servicio, desplazamiento o tarifa diferente, el precio se actualizará y el cliente deberá abonar la diferencia correspondiente.
Si se elige una opción de menor importe, la diferencia no será reembolsable, salvo acuerdo expreso.
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SESIONES EN EXTERIORES
Las sesiones en exteriores están condicionadas por la meteorología, la luz, el estado del entorno, las restricciones de acceso y cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la seguridad o al resultado del trabajo.
La decisión final sobre si las condiciones permiten realizar la sesión corresponderá a PINGÜINOS FOTOGRAFÍA y podrá tomarse incluso el mismo día, puesto que el tiempo puede cambiar de forma imprevisible.
Si las condiciones no son adecuadas, se ofrecerá la fecha disponible más próxima que resulte compatible con el tipo de sesión. Este cambio no supondrá la pérdida de la señal ni generará gastos adicionales, siempre que se mantengan las condiciones inicialmente contratadas.
Si el cliente decide no realizar la sesión pese a que PINGÜINOS FOTOGRAFÍA considere que las condiciones son adecuadas, se aplicarán las reglas correspondientes a una cancelación o reprogramación solicitada por el cliente.
Las localizaciones especiales, permisos, entradas, aparcamientos o desplazamientos no incluidos en el precio podrán generar un coste adicional, que será comunicado previamente.
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PUNTUALIDAD Y DURACIÓN
La hora indicada en la reserva es la hora prevista para comenzar la sesión.
Recomendamos llegar puntualmente o, como máximo, 5 minutos antes. No es necesario llegar con demasiada antelación, ya que el estudio puede encontrarse atendiendo a otra familia o preparando el espacio.
Los retrasos del cliente reducirán el tiempo efectivo de la sesión para no perjudicar las citas posteriores.
No será posible prolongar la sesión más allá del horario reservado y el retraso no dará derecho a una reducción del precio.
Si el retraso impide realizar razonablemente el servicio, podrá considerarse una incomparecencia.
SESIONES DE CAMPAÑA
En campañas como Navidad u otras similares, cada familia dispone de un bloque horario completo que incluye:
• Recepción y preparación.
• Cambios de ropa y pequeños retoques.
• Sesión fotográfica.
• Salida y preparación del espacio para la siguiente familia.
La parte estrictamente fotográfica tendrá una duración aproximada de 30 minutos dentro del bloque total asignado. Por este motivo, es especialmente importante llegar preparados y a la hora indicada.
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INCOMPARECENCIA
Si el cliente no se presenta el día de la sesión y no ha avisado previamente, la reserva y las cantidades abonadas hasta ese momento se perderán.
Para solicitar una nueva fecha será necesario realizar una nueva reserva y abonar nuevamente la señal correspondiente.
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DESARROLLO DE LA SESIÓN
El cliente se compromete a seguir las indicaciones razonables del equipo relativas a la seguridad, la organización, el vestuario, los horarios y el uso de las instalaciones.
Los menores deberán permanecer acompañados y supervisados por sus padres, tutores o responsables durante toda la estancia en el estudio o en la localización.
Las familias deberán comunicar con antelación cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al desarrollo seguro de la sesión.
PINGÜINOS FOTOGRAFÍA no puede garantizar poses, expresiones o fotografías concretas, especialmente cuando participan bebés o niños pequeños. Trabajaremos respetando su ritmo y bienestar para obtener el mejor resultado posible dentro del tiempo contratado.
La falta de colaboración de alguno de los participantes, el cansancio, el sueño, el hambre, la timidez o el comportamiento de los menores no se considerarán un incumplimiento del servicio.
El cliente responderá de los daños ocasionados deliberadamente o por un uso inadecuado de los decorados, el mobiliario, el vestuario o los accesorios.
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ESTILO FOTOGRÁFICO Y EDICIÓN
Al contratar el servicio, el cliente declara conocer y aceptar el estilo artístico, la forma de trabajar y el acabado habitual de PINGÜINOS FOTOGRAFÍA.
La selección técnica, el encuadre, la iluminación, el color, el retoque y el acabado final forman parte del criterio creativo de la fotógrafa.
Las imágenes mostradas en la página web y en las redes sociales sirven como referencia de estilo, pero no puede garantizarse una reproducción idéntica. La luz, la localización, el vestuario, la decoración y las características de cada familia hacen que cada sesión tenga un resultado propio.
La edición incluida comprende los ajustes correspondientes al estilo habitual del estudio. Las modificaciones especiales o solicitadas después de la entrega podrán presupuestarse por separado.
No se entregarán archivos RAW, fotografías sin editar, pruebas descartadas ni imágenes que no cumplan los criterios técnicos o artísticos del estudio.
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SELECCIÓN DE LAS FOTOGRAFÍAS
Cuando el servicio incluya una galería de selección, el cliente deberá elegir el número de fotografías correspondiente a su colección.
El plazo de edición comenzará cuando se cumplan estas tres condiciones:
• El cliente haya finalizado su selección.
• PINGÜINOS FOTOGRAFÍA haya confirmado que la selección es correcta.
• No existan pagos pendientes necesarios para continuar el trabajo.
Una vez confirmada, la selección se considerará definitiva.
Los cambios solicitados posteriormente estarán sujetos a disponibilidad y podrán generar un coste adicional si la edición ya ha comenzado.
Si el cliente selecciona más fotografías de las incluidas, deberá abonar las imágenes adicionales conforme a la tarifa vigente antes de su edición y entrega.
La demora del cliente al realizar la selección retrasará en la misma medida el comienzo del plazo de entrega.
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PLAZOS DE ENTREGA
Las sesiones se editarán siguiendo el orden en el que las selecciones hayan sido completadas y confirmadas.
El plazo estimado para entregar las fotografías digitales será de 1 a 4 semanas desde la confirmación definitiva de la selección.
Cuando el pedido incluya un álbum, deberán añadirse aproximadamente entre 15 y 20 días para su diseño, revisión, producción y envío por parte del laboratorio.
Las copias, lienzos, ampliaciones y demás productos impresos tendrán un plazo estimado adicional de entre 7 y 15 días, dependiendo del producto y del laboratorio.
Estos plazos son estimados y pueden variar durante campañas de alta demanda, periodos vacacionales, incidencias técnicas, revisiones solicitadas por el cliente o retrasos del laboratorio o del transporte.
Si se produjera una demora relevante, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.
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ÁLBUMES Y PRODUCTOS IMPRESOS
Antes de enviar un álbum al laboratorio, se solicitará al cliente la aprobación de su diseño cuando el servicio contratado contemple esta revisión.
Una vez aprobado y enviado a producción, no podrán modificarse las fotografías, el diseño, los textos, los materiales ni las características elegidas.
El cliente deberá revisar cuidadosamente los nombres, las fechas y los textos. PINGÜINOS FOTOGRAFÍA no responderá de errores que hayan sido aprobados previamente por el cliente.
Las pequeñas diferencias de color, encuadre o acabado entre una pantalla y un producto impreso son normales y no se considerarán defectos.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, deberá comunicarse lo antes posible y acompañarse de fotografías para poder gestionar la incidencia con el laboratorio.
Los productos personalizados no admitirán cambios o devoluciones por motivos estéticos o por un cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
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ENTREGA Y CONSERVACIÓN DE LAS FOTOGRAFÍAS
Las fotografías digitales se entregarán mediante una galería privada o a través del sistema indicado en cada servicio.
La galería permanecerá disponible durante un año desde la fecha de entrega. Una vez transcurrido ese plazo, podrá eliminarse sin necesidad de aviso adicional.
El cliente es responsable de descargar las fotografías dentro del plazo establecido y conservar sus propias copias de seguridad.
Si los archivos continúan disponibles después de la eliminación de la galería, su recuperación y nueva subida podrá tener un coste de 30 €. La recuperación no puede garantizarse una vez finalizado el periodo de conservación.
PINGÜINOS FOTOGRAFÍA no será responsable de la pérdida de los archivos descargados por el cliente, del deterioro de sus dispositivos personales ni de la calidad de copias o productos encargados a proveedores externos.
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DERECHOS DE AUTOR Y USO DE LAS FOTOGRAFÍAS
PINGÜINOS FOTOGRAFÍA conserva los derechos de autor sobre las fotografías realizadas.
El cliente recibe una licencia para utilizarlas en su ámbito personal y familiar, incluida su publicación en perfiles personales de redes sociales.
No está permitido:
• Vender o ceder las fotografías para fines comerciales.
• Utilizarlas en publicidad, promociones o actividades profesionales sin autorización.
• Aplicar filtros, alterar los colores, eliminar marcas de agua o realizar montajes que modifiquen sustancialmente el trabajo.
• Presentarlas a concursos, medios de comunicación o publicaciones comerciales sin autorización previa.
Para cualquier uso profesional, publicitario o comercial será necesaria una autorización escrita de PINGÜINOS FOTOGRAFÍA.
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USO PROMOCIONAL DE LAS IMÁGENES
La contratación de una sesión no autoriza automáticamente a PINGÜINOS FOTOGRAFÍA a publicar las fotografías.
El uso de las imágenes en nuestra página web, redes sociales, porfolio, exposiciones o materiales promocionales requerirá una autorización expresa, informada y separada.
Negarse a conceder esta autorización no afectará a la contratación, al precio ni a la calidad del servicio.
Cuando aparezcan menores, la autorización deberá ser otorgada por sus padres, tutores o representantes legales en los términos establecidos por la normativa.
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FUERZA MAYOR E INCIDENCIAS DEL ESTUDIO
Si una enfermedad de la fotógrafa, una avería grave, un accidente, restricciones de acceso o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor impide realizar la sesión, PINGÜINOS FOTOGRAFÍA ofrecerá una nueva fecha sin coste adicional.
Si no fuera posible prestar el servicio en un plazo razonable o las fechas ofrecidas no fueran compatibles con una sesión vinculada a una etapa irrepetible, el cliente podrá solicitar la devolución de las cantidades abonadas correspondientes a la parte del servicio no realizada.
Si se produjera una pérdida total e irrecuperable de las fotografías antes de la entrega por una incidencia técnica imputable al estudio, se ofrecerá repetir la sesión siempre que sea posible.
Si la repetición no fuera viable, se devolverán las cantidades abonadas por el servicio afectado.
La responsabilidad económica de PINGÜINOS FOTOGRAFÍA quedará limitada, como máximo y dentro de lo permitido legalmente, al importe efectivamente abonado por el servicio afectado, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor por ley.
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RECLAMACIONES
Para cualquier consulta o incidencia, puedes contactar con nosotros mediante:
Correo electrónico: info@pinguinosfotografia.es
Teléfono: +34 640 649 415
Dirección: Calle Azabache, n.º 78, 04738 Vícar, Almería
Disponemos de hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias.
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PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en esta página web.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios, sin imponer al cliente un fuero distinto del que legalmente le corresponda.
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ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Antes de realizar la reserva, el cliente deberá haber podido consultar estas condiciones y aceptarlas expresamente.
El pago de la señal, acompañado de la correspondiente aceptación, formaliza la contratación del servicio y acredita la conformidad con las condiciones vigentes en ese momento.
PINGÜINOS FOTOGRAFÍA podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario.
Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a reservas ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el cliente o vengan exigidas por una disposición legal.