Política de Contratación

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En PINGÜINOS FOTOGRAFÍA deseamos que cada familia disfrute de una experiencia única, cuidando tanto el trato como la organización. Para garantizar un buen servicio, detallamos a continuación nuestras condiciones de contratación:

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1. Reservas y pagos

• Para formalizar una reserva es necesario realizar el pago de la señal indicada.

• Las reservas que no hayan sido abonadas en un plazo máximo de 24 horas quedarán automáticamente anuladas.

• El importe de la reserva no será reembolsable en ningún caso.

 

2. Cancelaciones

• En caso de cancelación injustificada por parte del cliente, la reserva se perderá.

• En caso de cancelación con menos de 7 días de antelación a la sesión, la reserva también se perderá.

• Si la cancelación se realiza por otro motivo justificado, la reserva no se devolverá, pero podrá ser utilizada para reprogramar una nueva sesión dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de cancelación.

• Solo se permitirá una reprogramación dentro de ese plazo.

 

3. Cambios y reprogramaciones

• Cualquier cambio de fecha debe comunicarse con la mayor antelación posible y siempre estará sujeto a disponibilidad de agenda.

• En sesiones al aire libre, si las condiciones meteorológicas no permiten llevarla a cabo, se reprogramará en la fecha libre más próxima disponible en nuestra agenda.

• Si la fecha propuesta no se ajusta a la disponibilidad del cliente, no será responsabilidad del estudio, ya que la reprogramación depende de nuestra agenda.

• Si el cliente no se presenta el día de la sesión sin aviso previo, la reserva se perderá y no será posible reprogramar.

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4. Condiciones de la sesión

• La puntualidad es clave. Se considera puntual llegar exactamente a la hora acordada o, como máximo, 5 minutos antes. Llegar con demasiada antelación (15 minutos o más) puede generar esperas innecesarias y desorganización, ya que el estudio estará preparado para el horario fijado.

• Llegar tarde (aunque sean 5 o 10 minutos) supone reducir el tiempo efectivo de la sesión, ya que nuestra agenda está organizada con intervalos muy concretos entre clientes.

• En sesiones de campaña (como Navidad u otras similares), cada cliente dispone de un bloque de 1 hora total, que incluye:

  • Aproximadamente 30 minutos de sesión fotográfica.

  • 30 minutos adicionales para la llegada, preparación, cambios de ropa, peinados o pequeños retoques.

• Esto significa que, por ejemplo, si la cita es a las 17:00, la sesión debe empezar a esa hora y finalizar a las 17:50, para poder preparar el estudio antes de recibir al siguiente cliente a las 18:00.

• Si el cliente llega tarde, el tiempo perdido se descontará de su propia sesión para no perjudicar a las familias siguientes.

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5. Entrega del material y flujo de trabajo

Nuestro flujo de trabajo se organiza de la siguiente manera:

• Empezamos a editar las sesiones siguiendo el orden de confirmación de la galería.

• Cuando el cliente selecciona sus fotografías y Jennifer confirma junto con el cliente que la selección es correcta, comienza el plazo de entrega.

• El plazo estimado de entrega de fotografías digitales es de 1 a 4 semanas desde esa confirmación.

• Si el pack incluye álbum, se añadirán 15 días adicionales por el tiempo de producción en laboratorio.

• En el caso de pedidos de productos (copias, lienzos, impresiones, etc.), el tiempo de entrega dependerá del laboratorio, con un plazo estimado de 7 a 15 días.

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6. Métodos de pago

• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, Bizum, tarjeta de crédito/débito o efectivo en el estudio.

• El importe pendiente de la sesión deberá abonarse el mismo día de la sesión fotográfica, salvo acuerdo previo.

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7. Derechos de uso de las imágenes

• El cliente podrá utilizar las fotografías para su uso personal y familiar, incluyendo su publicación en redes sociales, siempre que no exista manipulación ni fines comerciales.

• PINGÜINOS FOTOGRAFÍA se reserva el derecho a usar algunas imágenes para fines promocionales en redes sociales, web o material corporativo, salvo indicación expresa del cliente en contra mediante escrito firmado.

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8. Fuerza mayor

• En caso de enfermedad del fotógrafo, problemas técnicos graves o cualquier causa de fuerza mayor que impida la realización de la sesión, se ofrecerá al cliente una nueva fecha.

• Si no fuera posible realizar la sesión dentro de los plazos, se devolverá íntegramente el importe de la reserva.

 

9. Aceptación de la política

La contratación de cualquier servicio en PINGÜINOS FOTOGRAFÍA implica la aceptación expresa de estas condiciones.